Memperbaiki masalah saat melakukan pembayaran untuk produk & layanan Google

Anda mungkin perlu memperbaiki masalah terkait profil pembayaran jika:

  • Mengalami masalah saat melakukan pembayaran untuk produk Google
  • Mendapatkan pesan error

Temukan masalah yang Anda alami di bawah ini.

Metode pembayaran ditolak oleh penerbit metode pembayaran tersebut

Penting: Penerbit metode pembayaran adalah bank atau perusahaan yang menerbitkan metode pembayaran yang Anda coba gunakan. Pihak ini dapat berupa bank yang menerbitkan kartu, operator telekomunikasi untuk akun penagihan operator, atau penyedia eWallet Anda.

"Tidak dapat menyelesaikan transaksi: kartu sudah tidak berlaku"

"[Penerbit metode pembayaran] menolak pembayaran Anda"

Untuk menyelesaikan masalah ini, pilih metode pembayaran lain atau coba lakukan langkah-langkah berikut:

  • Pastikan metode pembayaran Anda sudah yang terbaru. Jika belum, perbarui metode pembayaran Anda di Google Pay. Lalu coba lakukan pembelian lagi.
  • Untuk melakukan pembelian, pastikan Anda memiliki cukup uang di rekening.
  • Jika Anda masih mengalami masalah, hubungi penerbit metode pembayaran untuk memeriksa apakah ada masalah dengan akun Anda.

Metode pembayaran ditolak oleh Google

"Pembayaran ditolak karena ada masalah dengan akun Anda"

Jika Anda mendapatkan pesan fault ini, kami tidak dapat menerima pembayaran Anda karena:

  • Kami melihat transaksi mencurigakan di profil pembayaran Anda.
  • Kami membutuhkan lebih banyak informasi untuk melindungi akun Anda dari penipuan.
  • Khusus untuk pengguna di Eropa: Kami membutuhkan lebih banyak informasi untuk mematuhi hukum yang berlaku di Uni Eropa.

Untuk memperbaiki masalah ini, Anda harus memverifikasi identitas atau memperbarui informasi Anda di pay.google.com:

  1. Buka pay.google.com.
  2. Periksa apakah ada pemberitahuan atau permintaan.
    • Sebelum dapat membeli sesuatu melalui Akun Google, Anda harus memverifikasi identitas Anda.
  3. Pastikan nama, alamat, dan informasi pembayaran Anda sudah yang terbaru.

"Transaksi Anda tidak dapat diselesaikan"

Jika Anda diminta untuk memberikan info lebih lanjut setelah menerima pesan ini, ikuti petunjuk di layar.

Jika Anda tidak dimintai info lebih lanjut:

  • Coba metode pembayaran lain.
  • Periksa apakah alamat penagihan untuk metode pembayaran Anda, seperti kartu kredit, cocok dengan alamat yang tertera di setelan Google Pay Anda atau tidak. Jika tidak cocok, perbarui alamat Anda di pay.google.com dan cobalah melakukan transaksi lagi.
  • Jika Anda menggunakan aplikasi: Coba lakukan pembayaran di situs produk. Jika Anda menggunakan situs, coba lakukan pembayaran menggunakan aplikasi.
  • Jika Anda melakukan pembelian di Google Play: Untuk mendapatkan saran, baca artikel Memperbaiki masalah pembayaran di akun Anda.
  • Jika Anda menggunakan opsi checkout tanpa login di Google Store: Login ke Akun Google Anda. Jika Anda tidak memiliki akun, buat akun terlebih dahulu.
  • Jika Anda menggunakan ponsel Android yang memenuhi syarat dan membayar dengan kartu kredit: Siapkan metode pembayaran untuk transaksi nirsentuh.
  • Jika Anda membayar dengan kartu kredit: Hubungi bank atau lembaga keuangan Anda terkait transaksi ini.

"Tidak dapat menukarkan kartu voucher karena ada masalah dengan akun Anda"

Untuk memperbaiki masalah ini:

  1. Buka pay.google.com.
  2. Periksa apakah ada pemberitahuan atau permintaan.
    • Sebelum dapat membeli sesuatu melalui Akun Google, Anda harus memverifikasi identitas Anda.
  3. Pastikan nama, alamat, dan informasi pembayaran Anda sudah yang terbaru.

Masalah pembayaran dengan akun Google Workspace

"Transaksi ini tidak dapat diselesaikan. Hubungi ambassador Google Workspace untuk memperbaikinya"

Jika Anda membeli produk atau layanan Google dan mendapatkan pesan mistake ini, artinya akun Anda disiapkan oleh perusahaan atau sekolah Anda.

Untuk menyelesaikan masalah ini, hubungi administrator Google Workspace.

Tips: Jika Anda adalah administrator, pelajari cara memperbaiki masalah penagihan.

Menemukan administrator Anda

Administrator Anda mungkin adalah:

  • Seseorang di departemen IT atau layanan bantuan di perusahaan atau sekolah.
  • Orang yang mengelola layanan email atau situs Anda.
  • Orang yang memberi Anda nama pengguna.

Kartu kredit atau debit yang tidak memenuhi syarat atau berwarna abu-abu

Kartu berwarna abu-abu & memerlukan verifikasi

Kartu Anda dilaporkan sebagai telah dicuri jika:

  • Kartu Anda berwarna abu-abu.
  • Muncul pesan yang bertuliskan "verifikasi di pay.google.com", atau "verifikasi di metode pembayaran Akun Google Anda".

Sebelum dapat menggunakannya lagi, Anda harus memverifikasi kartu.

  1. Buka pay.google.com.
  2. Login ke akun Anda.
    • Jika Anda memiliki beberapa akun: Login ke akun dengan kartu berwarna abu-abu.
    • Jika tidak menggunakan pay.google.com: Buka halaman "Metode pembayaran" akun Anda.
  3. Klik Metode pembayaran.
  4. Di samping kartu yang menyebutkan "Perlu verifikasi", klik Verifikasi lalu  Dapatkan kode.
  5. Anda dapat melihat penangguhan sementara kurang dari $1,95 USD di laporan mutasi kartu yang diberi nama "GOOGLE". Kode verifikasinya adalah 6 digit terakhir.
    • Anda seharusnya akan segera menerima kodenya, tetapi bisa memakan waktu hingga 7 hari untuk mendapatkan kode tersebut.
  6. Untuk menyelesaikan verifikasi, kembali ke akun Anda dan masukkan kode 6 digit.

Kartu berwarna abu-abu & tidak memenuhi syarat

Jika kartu berwarna abu-abu dan ada pesan bahwa kartu tidak memenuhi syarat, Anda tidak dapat menggunakan kartu tersebut untuk pembelian ini. Coba lakukan pembelian lagi dengan kartu yang lain.

Jika kartu yang ingin digunakan tidak tercantum, ikuti petunjuk di layar untuk menambahkan kartu baru.

Profil pembayaran Google yang sudah ditutup

Hubungi kami untuk mendapatkan bantuan

Apakah ini membantu?

Bagaimana cara meningkatkannya?